Poslovi i zadaci Banke obavljaju se u njezinim organizacijskim oblicima – sektorima i uredima. Slijede prošireni opisi poslovnih aktivnosti.

Sektor istraživanja prati i analizira domaća i međunarodna gospodarska i financijska kretanja s ciljem osiguravanja analitičke podloge za vođenje monetarne i makrobonitetne politike HNB-a te radi pravodobnog i kvalitetnog informiranja javnosti:

• izrađuje različite studije i analize za mjesečna, polugodišnja i godišnja izvješća, informacije i publikacije
• izrađuje stručne preglede i istraživanja
• razvija i rabi različite ekonomske i ekonometrijske modele za simulacije i makroekonomske projekcije
• sudjeluje u pripremi podloga za javne prezentacije rukovodstva
• surađuje s Europskom središnjom bankom, Europskom komisijom i ostalim institucijama EU-a te Međunarodnim monetarnim fondom
• sudjeluje u izradi nacrta zakonskih i podzakonskih akata.

Sektor statistike prikuplja i obrađuje statističke i administrativne podatke od izvještajnih jedinica i drugih institucija te na temelju tih podataka, u skladu s važećim međunarodnim statističkim standardima i propisima EU-a, sastavlja i objavljuje pojedine statističke pokazatelje i cijela statistička izvješća iz područja službene statistike RH u dijelu u kojemu je ona u nadležnosti Hrvatske narodne banke:

• prikupljanje podataka od obveznika statističkog izvješćivanja HNB-a
• obrađivanje i izrađivanje statističkih izvještaja iz područja monetarne i financijske statistike te opće ekonomske statistike i statistike odnosa s inozemstvom, za potrebe domaćih i inozemnih korisnika
• razvijanje statističke metodologije (sa svrhom usklađivanja s međunarodnim standardima i drugim pravnim aktima), regulative i statističkog sustava u cjelini
• surađivanje s ESSB-om i Eurostatom.

Sektor za centralnobankarske operacije provodi monetarnu politiku te upravlja međunarodnim pričuvama i deviznom likvidnošću:

• kupoprodaja vrijednosnih papira na domaćem tržištu (s obvezom ponovne kupoprodaje i bez nje)
• izdavanje vrijednosnih papira Banke
• odobravanje kredita bankama, prikupljanje depozita od banaka, emitiranje primarnog novca na osnovi kupoprodaje deviza na domaćem i deviznom tržištu
• ulaganje međunarodnih pričuva i upravljanje deviznom likvidnošću
• praćenje izloženosti kamatnom, valutnom, kreditnom i ostalim rizicima povezanima s ulaganjem te mjerenje učinaka od ulaganja.

Sektor bonitetne regulative i metodologije obavlja poslove izrade prijedloga, praćenja i davanja mišljenja i informacija u vezi s primjenom bonitetne regulative i kriznog upravljanja, supervizije naprednih pristupa i modela te zaprima bonitetne izvještaje i izrađuje analize sustava:

• predlaganje bonitetnih propisa ili sudjelovanje u radnim tijelima za predlaganje bonitetnih propisa kojima se između ostalog prenosi pravna stečevina EU-a u pravni sustav RH
• pružanje stručne podrške nadzornim timovima pri procjeni rizika modela koje kreditne institucije primjenjuju u upravljanju rizicima, procjeni planova oporavka i aktivnostima koje slijede nakon procjene, kroz izradu interne metodologije i analizu referentnih trendova, s ciljem osiguranja ujednačenog postupanja prema subjektima nadzora
• reguliranje naprednih pristupa upravljanja rizicima i provođenje testiranja otpornosti na stres
• provođenje supervizije inicijalne i naknadne validacije predloženoga ili odobrenoga naprednog pristupa za izračun kapitalnih zahtjeva
• izrađivanje prijedloga propisa kojima se uređuju izvješća za potrebe supervizije i nadzora, održavanje bonitetnog sustava izvješćivanja
• izrađivanje horizontalne analize bankovnog sustava
• održavanje metodologije obavljanja bonitetne supervizije kreditnih institucija.

Sektor bonitetne supervizije obavlja poslove provođenja supervizije kreditnih institucija i nadzora kreditnih unija, poslove licenciranja kreditnih institucija i kreditnih unija te provodi nadzor održavanja regulatornoga kapitala za institucije za platni promet i institucije za elektronički novac:

• obavljanje supervizije kreditnih institucija kroz supervizorsku provjeru i ocjenu održivosti poslovnog modela, internog upravljanja, adekvatnosti kapitala i rizika koji utječu na kapital i likvidnost
• obavljanje nadzora nad primjenom određenih zakona i propisa kojima se regulira poslovanje kreditnih institucija
• obavljanje nadzora kreditnih unija
• izdavanje odobrenja i suglasnosti vezano uz poslovanje kreditnih institucija i kreditnih unija
• obavljanje nadzora održavanja regulatornoga kapitala za institucije za platni promet i institucije za elektronički novac.

Sektor specijalističke supervizije i nadzora obavlja poslove nadzora sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma kod obveznika primjene Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma za čiji je nadzor nadležan HNB te superviziju informacijskih sustava kreditnih institucija i nadzor informacijskih sustava kreditnih unija, institucija za elektronički novac, institucija za platni promet, platnih sustava, malih institucija za platni promet, malih institucija za elektronički novac i pružatelja usluga informiranja o računu:

• izrađivanje prijedloga propisa i smjernica, praćenje regulatornog okvira i dobre prakse te sudjelovanje u izradi zakona vezanih uz sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma
• nadziranje sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma te provedba međunarodnih mjera ograničavanja
• pružanje podrške supervizorskim i nadzornim timovima u sklopu postupka supervizije kreditnih institucija i nadzora kreditnih unija
• izrađivanje prijedloga propisa i smjernica, praćenje regulatornog okvira i dobrih praksi vezanih uz informacijske sustave
• obavljanje supervizije informacijskih sustava kreditnih institucija
• obavljanje nadzora informacijskih sustava kreditnih unija, institucija za elektronički novac, institucija za platni promet, platnih sustava, malih institucija za platni promet, malih institucija za elektronički novac i pružatelja usluga informiranja o računu.

Sektor platnog prometa obavlja poslove koji omogućuju nesmetano funkcioniranje platnog prometa, odnosno koji omogućuju sigurnu i učinkovitu uporabu novca kao sredstva plaćanja kao i izvršavanje platnih transakcija odnosno prijenos novčanih sredstava od platitelja prema primatelju plaćanja:

• uređivanje regulative platnog prometa
• obavljanje poslova licenciranja/registriranja i nadzor institucija za platni promet, institucija za elektronički novac, malih institucija za platni promet, malih institucija za elektronički novac, pružatelja usluga informiranja o računu i platnih sustava
• obavljanje poslova nadzora platnog prometa kod kreditnih institucija
• prikupljanje i obrađivanje statističkih podataka iz platnog prometa
• obavljanje operativnih poslova upravljanja platnim sustavima
• obavljanje operativnih poslova platnog prometa u zemlji i s inozemstvom.

Sektor za gotov novac planira izradu, osigurava dovoljne količine gotovog novca, obrađuje ga i uništava. Također uređuje i upravlja opskrbom gotovim novcem te provodi poslove Nacionalnog centra za borbu protiv krivotvorenja, Nacionalnog centra za analizu novčanica i Nacionalnog centra za analizu kovanog novca:

• obavljanje operativnih poslova vezanih uz gotov novac (sudjelovanje u nabavi, pohrana, obrada, zamjena, povlačenje gotovog novca te njegovo uništavanje)
• uređivanje i upravljanje opskrbom gotovim novcem
• upravljanje logističkim i strateškim pričuvama gotovog novca
• izdavanje gotovog novca
• definiranje obilježja gotovog novca koji izdaje HNB (nominalni iznos, izgled, tehnička obilježja)
• provođenje analize sumnjivoga gotovog novca
• poduzimanje i provođenje mjera za sprječavanje krivotvorenja i otkrivanje krivotvorenih novčanica i kovanog novca
• uređivanje regulative iz područja poslovanja s gotovim novcem
• prikupljanje i obrađivanje statističkih podataka o gotovom novcu
• kontroliranje kod banaka i drugih obveznika primjene regulative kojom se uređuje postupanje s gotovim novcem.

Sektor za međunarodne odnose zadužen je za poslove europske suradnje i suradnje s međunarodnim financijskim institucijama:

• pripremanje materijala i stajališta – samostalno i u suradnji s nadležnim stručnim službama HNB-a – za sastanke struktura u sklopu Europske središnje banke, Europskog odbora za sistemski rizik i Vijeća Europske unije na kojima sudjeluju članovi rukovodstva HNB-a
• sudjelovanje u drugim relevantnim aktivnostima povezanima s članstvom Republike Hrvatske u Europskoj uniji i HNB-a u Europskom sustavu središnjih banaka
• pripremanje materijala i stajališta o politikama međunarodnih financijskih institucija (ponajprije Međunarodnoga monetarnog fonda i Banke za međunarodne namire) za potrebe sudjelovanja Republike Hrvatske i/ili Hrvatske narodne banke u radu tih institucija te izrada materijala o odnosima RH i HNB-a s tim institucijama
• obavljanje financijskih i formalnopravnih zadataka vezanih uz članstvo Republike Hrvatske/HNB-a u međunarodnim financijskim institucijama u skladu s donesenim propisima.

Sektor kontrolinga i računovodstva provodi upravljački orijentiranu koncepciju kontrolinga, izrađuje financijske izvještaje HNB-a u skladu sa zakonskom regulativom, a sve s ciljem osiguravanja podrške za potrebe poslovnog odlučivanja i upravljanja te druge krajnje korisnike:

• koordiniranje te savjetima i preporukama sudjelovanje u oblikovanju poslovnih ciljeva
• provođenje planiranja i izrađivanje plana poslovanja, praćenje ostvarenja te izrađivanje izvješća o izvršenju plana poslovanja, provođenje planiranja i praćenje izvršenja plana projekata
• izrađivanje i analiziranje troškovne informacije s ciljem učinkovitog upravljanja troškovima
• osiguravanje pravodobne analize, informacija, savjeta i smjernica za ostvarivanje planova i ciljeva
• obrađivanje podataka na temelju vjerodostojnih i urednih knjigovodstvenih isprava o poslovnim događajima, vođenje poslovnih knjiga (dnevnik, glavna knjiga, pomoćne knjige)
• pripremanje i sastavljanje godišnjih financijskih izvještaja koji podliježu reviziji (izvještaj o financijskom položaju, izvještaj o sveobuhvatnoj dobiti, izvještaj o novčanim tokovima, izvještaj o promjenama kapitala, bilješke uz financijske izvještaje) u skladu sa zadanim računovodstvenim standardima, sastavljanje financijskih izvještaja za statističke, porezne i druge potrebe, izrađivanje internih informacija na temelju analize računovodstvenih podataka
• surađivanje s tijelima ESSB-a.

Sektor za informatičke tehnologije obavlja poslove razvoja aplikacijskih sustava i operativne poslove:

• razvijanje, projektiranje, primjena i održavanje aplikacijske programske podrške
• praćenje i primjena metoda sistemske analize i programiranja
• praćenje razvoja te odabir, uvođenje i održavanje programskih proizvoda
• definiranje metodologije i razmjene podataka između Banke i ostalih sudionika u bankovnom i financijskom sustavu
• primjena i administriranje operativnih sustava i baza podataka
• izrađivanje i održavanje komunikacijske mreže za prijenos podataka
• praćenje i vrednovanje te primjena mjera za poboljšanje sigurnosti informacijskog sustava
• održavanje instalirane opreme.

Sektor podrške poslovanju zadužen je za poslove upravljanja ljudskim resursima, tehničke poslove, opće poslove, poslove nabave i poslove protokola.

Upravljanje ljudskim resursima:

• razvijanje poslovnih procesa i organizacijski dizajn
• planiranje i provođenje zapošljavanja, koordiniranje procesa obrazovanja te upravljanje razvojem karijere i radne uspješnosti zaposlenika
• izrađivanje interne regulative vezane uz radne odnose
• obavljanje ostalih poslova iz radnih odnosa.

Tehnički poslovi:

• upravljanje tehničkim projektima, koordinacija, praćenje i nadzor investicijske izgradnje objekata ili adaptacije poslovnih prostora Banke
• održavanje objekata poslovnog prostora i infrastrukture (postrojenja, instalacije, uređaji i oprema)
• provođenje mjera zaštite okoliša i prirode, gospodarenje otpadom te poslovi čišćenja
• nabavljanje potrebne robe i usluga.

Opći poslovi:

• pružanje usluga primanja, urudžbiranja, dostave i otpreme pošiljaka i dokumenata, koordiniranje poslovima telefonske centrale te obavljanje prijevoza zaposlenika Banke
• pružanje usluga restorana za potrebe zaposlenika i protokola Banke
• organiziranje korištenja prostornih resursa i održavanja interijera Banke
• nabavljanje potrebne robe i usluga.

Nabava:

• koordiniranje poslovima nabave u Banci
• sudjelovanje u cjelokupnom postupku nabave te priprema ugovora vezanih uz nabavu
• davanje stručnih mišljenja i preporuka
• zastupanje Banke pred nadležnim tijelima u postupcima nabave
• izrađivanje Plana nabave za Banku.

Poslovni protokol:

• organiziranje protokolarnih i ostalih poslovnih događanja
• upravljanje reprezentacijom
• organiziranje službenih putovanja.

Sektor komunikacija informira javnost o djelovanju Hrvatske narodne banke te priprema i koordinira komunikacijske aktivnosti Banke.

Eksterna, interna i digitalna komunikacija:

• organiziranje rada s medijima (konferencije, sastanci, seminari, radionice, istupi zaposlenika i dužnosnika u javnosti)
• odgovaranje na upite medija, građana, tvrtki i institucija povezane s djelovanjem HNB-a
• kreiranje informacija i objašnjenja, upozorenja javnosti, priopćenja i komentara (putem tiskanih i elektroničkih medija, weba, društvenih mreža, videopriloga, animacija, mobilnih aplikacija i sl.)
• istraživanje javnog mišljenja
• osmišljavanje, predlaganje i primjena adekvatnih suvremenih komunikacijskih formata za objašnjavanje mandata, zadataka i uloge HNB-a kao i ekonomskih i financijskih pojmova i tema različitim javnostima
• fotografiranje, snimanje i montiranje videosnimki
• uređivanje intranetske i internetske stranice Banke, programiranje, dizajniranje, ugrađivanje i administriranje intranetske i internetske stranice Banke
• sadržajno oblikovanje i upravljanje sadržajima Banke na društvenim mrežama
• osmišljavanje i izrađivanje posebnih promotivnih multimedijskih sadržaja.

Publikacije:

• uređivanje i razvoj redovnih publikacija te predlaganje novih formata
• tehničko uređivanje publikacija te grafičko oblikovanje materijala za web stranicu i tisak
• grafička priprema i prijelom materijala za potrebe Banke koji se objavljuju u tiskanom i/ili elektroničkom obliku
• razvoj publikacijske djelatnosti Banke te unaprjeđenje izrade publikacija HNB-a
• praćenje citiranosti i preuzimanja publikacija.

Jezik i dokumentacija:

• definiranje i provođenje jezičnih standarda HNB-a
• lektoriranje, kontrola i korektura tekstova
• davanje jezičnih mišljenja vezanih uz stručnu terminologiju i ostala jezična pitanja
• pisano prevođenje s hrvatskog na engleski jezik i obratno (zakoni i ostali propisi, interni akti banke, publikacije, ostali dokumenti i sl.)
• konsekutivno prevođenje
• planiranje, izgradnja i unaprjeđivanje knjižnog fonda
• vođenje knjižnice i čitaonice
• upravljanje i rukovanje arhivskim i registraturnim gradivom HNB-a.

Sektor pravnih poslova pruža pravnu pomoć rukovodstvu Banke i ostalim organizacijskim jedinicama:

• praćenje, proučavanje i predlaganje zakona i drugih propisa koji se odnose na djelatnost Banke i poslovnih banaka
• davanje pravnih mišljenja i savjeta ostalim organizacijskim cjelinama
• kontroliranje dosljedne primjene zakonskih i drugih propisa
• izrađivanje i ovjeravanje ugovora te ostale dokumentacije u poslovima iz djelatnosti Banke
• zastupanje Banke u postupcima pred sudovima i drugim državnim organima
• poduzimanje i pokretanje odgovarajuće pravne radnje na zahtjev pojedinih organizacijskih jedinica Banke.

Ured guvernera odgovoran je za pružanje podrške rukovodstvu Banke:

• poslovi tajništva Savjeta Hrvatske narodne banke
• stručni, administrativni, tajnički i organizacijski poslovi koji su podrška radu guvernera, zamjenika guvernera i viceguvernera
• poslovi protokola.

Ured unutarnje revizije pomaže u ostvarivanju ciljeva Banke, uvodeći sustavan pristup procjeni i unaprjeđenju djelotvornosti upravljanja rizicima Banke:

• provođenje neovisnog ispitivanja i ocjenjivanje cjelokupnog poslovanja Banke te svojim analizama, savjetima i mišljenjima pridonošenje njezinu poboljšanju
• ocjenjivanje primjerenosti i djelotvornosti postojećih sustava internih kontrola uključenih u poslovne procese Banke
• ispitivanje pouzdanosti i točnosti financijskih i poslovnih informacija te mjerenje, razvrstavanje i predočavanje te informacije
• ispitivanje usklađenosti poslovanja Banke s politikama, planovima, procedurama, ugovorima, odlukama, zakonima i regulativama.

Ured za sigurnost upravlja sigurnosnim sustavom Banke, definira metode i tehnike za unaprjeđenje sigurnosnog sustava Banke:

• koordiniranje i zastupanje Banke u izradi Procjene ugroženosti, Plana zaštite i spašavanja te elaborata sigurnosti Banke
• upravljanje tjelesnom i tehničkom zaštitom Banke te provođenje operativnih poslova u vezi sa sigurnošću zaposlenika, imovine i sustava Banke i zaštitom od požara u objektima Banke
• upravljanje zaštitom na radu
• upravljanje sigurnošću informacijskog sustava Banke, kontroliranje i nadziranje sigurnosti informacijskog sustava
• održavanje baze podataka sigurnosnih problema, incidenata i rizika
• procjenjivanje sigurnosnih rizika i upravljanje aktivnostima za njihovo ublažavanje ili uklanjanje
• vrednovanje i unaprjeđivanje sustava fizičke sigurnosti i zaštite te pristupnih kontrola i upravljanje sigurnosnim kriznim situacijama.

Ured za praćenje zaštite potrošača unutar svojih zakonskih ovlasti pruža zaštitu prava potrošačima – korisnicima financijskih i bankovnih usluga kreditnih institucija, kreditnih unija i kreditnih posrednika u stambenom potrošačkom kreditiranju:

• promoviranje i poticanje razvoja dobrih poslovnih praksi pružatelja financijskih usluga prema potrošačima
• razvijanje aktivnosti u smjeru unaprjeđenja transparentnosti rada kreditnih institucija, kreditnih unija i kreditnih posrednika u stambenom potrošačkom kreditiranju
• predlaganje podzakonskih akata u sklopu svojih nadležnosti kojima se uređuje poslovanje s potrošačima
• davanje mišljenja ili informacija povezanih s primjenom regulative
• provođenje financijske edukacije učenika i studenata
• zaprimanje prigovora i postupanje u slučaju povrede propisa.

Ured za procjenu mogućnosti sanacije kreditnih institucija u skladu sa svojim zakonskim ovlastima procjenjuje provedivost i opravdanost postupka sanacije nad onim kreditnim institucijama koje dođu u financijske poteškoće:

• izrađivanje i ažuriranje sanacijskih planova kreditnih institucija
• sudjelovanje u radu sanacijskih kolegija
• surađivanje i koordiniranje rada sanacijskih tijela, nadzornih tijela, tijela državne uprave i drugih institucija u zemlji, Europskoj uniji i inozemstvu
• izrađivanje regulative iz djelokruga rada Ureda.

Ured za reguliranje deviznog poslovanja provodi deviznu politiku i obavlja poslove licenciranja ovlaštenih mjenjača:

• izrađivanje regulative iz područja deviznog poslovanja
• provođenje devizne politike
• izdavanje i oduzimanje odobrenja za obavljanje mjenjačkih poslova ovlaštenim mjenjačima
• nadziranje provođenja deviznih propisa kojima se uređuju odnosi banaka i ovlaštenih mjenjača te devizno poslovanje banaka.

Ured za koordinaciju poslova sukcesije sudjeluje u provedbi raspodjele imovine i obveza bivše SFRJ u skladu s aneksom C Ugovora o pitanjima sukcesije:

• surađivanje s tijelima državne uprave i drugim nadležnim institucijama u zemlji i inozemstvu o pitanjima sukcesije
• sudjelovanje u radu komisija i radnih tijela o pitanjima sukcesije
• analiziranje i priprema radnih materijala.

Ured za koordinaciju poslova bonitetne supervizije, nadzora i upravljanja rizicima koordinira svakodnevne međusektorske aktivnosti između supervizije i horizontalnih funkcionalnih cjelina, poboljšava organizaciju supervizije razvojem metodologija supervizije i nadzora te osigurava podršku provođenju i integraciji regulative u supervizorske procese u skladu s europskom supervizorskom praksom, ali i osigurava kvalitetu i omogućuje optimalan proces redovnoga supervizorskog odlučivanja te nesmetan prijelaz u mehanizam bliske suradnje:

• koordiniranje poslova supervizije i nadzora
• osiguravanje kvalitete u razvoju metodologija i procesa supervizije i nadzora
• provođenje međuinstitucionalne suradnje
• organiziranje i provođenje edukacije iz područja supervizije i nadzora.

Ured za usklađenost poslovanja promiče etično postupanje zaposlenika, educira, savjetuje, daje mišljenja, upute i preporuke, izrađuje politike i procedure kojima se uređuju etičke vrijednosti Banke, prati provođenje i provodi nadzor primjene Etičkoga kodeksa.

Funkcionalne su cjeline Ureda:

• promicanje usklađenosti postupanja zaposlenika Banke s Etičkim kodeksom
• provođenje nadzora
• analiziranje i izvještavanje.

Centar za posjetitelje jest edukativno-informativni centar središnje banke koji u okviru svojih programa građanima omogućuje da steknu i unaprijede svoja znanja o ekonomskim, monetarnim i financijskim konceptima i mehanizmima općenito, posebno o djelovanju središnje banke. Ovime Hrvatska narodna banka nastoji pridonijeti jačanju ekonomske i financijske pismenosti građana:

• osmišljavanje sadržaja i metoda vezano uz edukacijske aktivnosti Centra za posjetitelje HNB-a
• organizacija i koordinacija edukativnih posjeta studenata, đaka i ostalih skupina
• izvođenje edukacije za različite ciljne grupe
• promicanje uloge Centra za posjetitelje u javnosti.