Dana 30. prosinca 2023. na snagu je stupio Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja (NN, br. 155/2023.), čiji je cilj urediti pravila postupanja kupaca potraživanja i pružatelja usluge servisiranja kredita i drugih potraživanja prema potrošačima – dužnicima prije i nakon kupoprodaje kredita i ostalih potraživanja te nadzor nad tzv. agencijama za naplatu potraživanja. Ovim Zakonom osigurana je visoka razina zaštite potrošača/dužnika jer su regulirana i pravila za obavještavanje potrošača o prodaji njihovih kredita te pravila komunikacije s dužnicima.
U sklopu svojih nadležnosti po ovom Zakonu Hrvatska narodna banka licencirat će pružatelje usluge servisiranja neprihodonosnih kredita te nadzirati rad subjekata koji se bave djelatnošću kupoprodaje i servisiranja potraživanja, što će također doprinijeti boljoj zaštiti potrošača.
Potrošači mogu poslati pisanu pritužbu protiv kupca kredita ili pružatelja usluge servisiranja kredita na sljedeću e-adresu: neprihodonosni.krediti@hnb.hr ili na adresu:
HRVATSKA NARODNA BANKA
Ured za nadzor subjekata u kupoprodaji neprihodonosnih kredita
Trg hrvatskih velikana 3
10000 Zagreb
Regulativa
- Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja
(NN, br. 155/2023.)
- Odluka o Registru ovlaštenih pružatelja usluga servisiranja kredita i načinu podnošenja obavijesti o prekograničnom poslovanju
(NN, br. 20/2024.) - Odluka o provođenju nadzora i izricanju nadzornih mjera u vezi s pružanjem usluga servisiranja kredita
(NN, br. 19/2024.) - Odluka o odobrenju za rad pružatelju usluge servisiranja kredita
(NN, br. 11/2024.) - Odluka o sadržaju i načinu obavještavanja Hrvatske narodne banke u slučaju kupoprodaje neprihodonosnoga kredita
(NN, br. 11/2024.) - Odluka o sadržaju procedura za rješavanje prigovora dužnika
(NN, br. 11/2024.)