Hrvatska narodna banka poziva zainteresiranu javnost da se uključi u javnu raspravu o Nacrtu Odluke o politikama i praksama primitaka povezanima s pružanjem bankovnih proizvoda i/ili usluga potrošačima(u nastavku teksta: Odluka).
Nacrtom Odluke koja se donosi na temelju članka 4. stavka 1. točke 3. i članka 101. stavka 2. točke 5. Zakona o kreditnim institucijama ("Narodne novine", br. 159/2013, 19/2015, 102/2015. i 15/2018) i članka 7. stavka 5. Zakona o stambenom potrošačkom kreditiranju ("Narodne novine", br. 101/2017), propisuje se:
- definicija prodajnog osoblja,
- zahtjevi koje je potrebno ispuniti prilikom izrade i primjene politika i praksi primitaka za prodajno osoblje,
- način definiranja kriterija za dodjelu primitaka prodajnom osoblju,
- specifični zahtjevi politika i praksi primitaka za pružatelje usluga koji nude i/ili prodaju stambene potrošačke kredite,
- zahtjevi politika i praksi primitaka vezano uz osoblje koje sudjeluje u naplati dospjelih neplaćenih obveza.
Ovom Odlukom se, između ostalog, prenose i zahtjevi iz Smjernica o politikama i praksama primitaka povezanima s ponudom i prodajom proizvoda i usluga namijenjenih potrošačima (EBA/GL/2016/06), koji se odnose na sadržaj politika i praksi primitaka te način njihove primjene, obvezu dokumentiranja i dostupnosti politika i praksi, postupak njihovog usvajanja te praćenje usklađenosti politika i praksi sa odredbama iz Odluke te postupak provođenja naknadnih izmjena.
Imajući u vidu suštinu zahtjeva koji se uvode navedenim Smjernicama i Zakonom o stambenom potrošačkom kreditiranju, prepoznata je potreba proširivanja tih zahtjeva i na druge aktivnosti povezane s pružanjem proizvoda i usluga potrošačima te uspostavljanjem komunikacije s potrošačima, kako bi se na što više razina u procesima određenih pružatelja usluga uspostavili ciljevi za sprečavanje nastanka gubitka odnosno postupanja na štetu potrošača.
Stoga su u nacrtu Oduke definirani zahtjevi koje pružatelji usluga moraju ispunjavati prilikom izrade politika i praksi primitaka te utvrđivanja kriterija za procjenu radne uspješnosti i dodjelu primitaka vezano uz sljedeće aktivnosti:
- ponudu i/ili prodaju bankovnih proizvoda i usluga (krediti, depoziti, računi za plaćanje, platne usluge, platni instrumenti, ostala sredstva plaćanja, elektronički novac);
- osmišljavanje stambenih potrošačkih kredita;
- procjenu kreditne sposobnosti potrošača vezano uz ugovore o stambenom potrošačkom kreditu;
- pružanje savjetodavnih usluga vezano uz stambene potrošačke kredite;
- naplatu dospjelih neplaćenih obveza potrošača.
Sukladno odredbama članka 45. stavka 2. Zakona o stambenom potrošačkom kreditiranju, Hrvatska narodna banka dužna je ovu Odluku donijeti u roku od godine dana od stupanja na snagu tog Zakona odnosno do 20. listopada 2018., a Nacrtom Odluke predlaže se da Odluka stupi na snagu osmog dana od dana objave u "Narodnim novinama".
Pozivamo vas da svoje primjedbe i prijedloge u sklopu javne rasprave o Nacrtu Odluke dostavite do 10. rujna 2018. na adresu elektroničke pošte zastita.potrosaca@hnb.hr, s naznakom "Nacrt Odluke o politikama i praksama primitaka".
Nakon isteka javne rasprave Hrvatska narodna banka razmotrit će sve komentare primljene tijekom javne rasprave i objaviti na svojoj internetskoj stranici očitovanje o eventualnom prihvaćanju ili neprihvaćanju dostavljenih primjedbi i prijedloga.
